服務(wù)人員和雇主之間應當如何溝通與相處,是老生常談卻一直未曾得出定論的話(huà)題。作為阿姨,想要成為雇主心中的"好阿姨",那下面這幾點(diǎn)建議,一定不可錯過(guò)。只要做到以下幾點(diǎn),成為大家眼中的..阿姨,簡(jiǎn)直是分分鐘的事兒。阿姨在上戶(hù)前,.好能大概地了解客戶(hù)的一些喜好和特點(diǎn),這樣去到客戶(hù)家的時(shí)候就能做到心中有數。
比如從客戶(hù)的生活細節出發(fā),在烹飪、清潔、個(gè)人衛生等方面充分了解客戶(hù)的需求,適時(shí)做到一些能讓客戶(hù)欣賞的事情。如對于上班族的客戶(hù),做出營(yíng)養搭配的科學(xué)餐;在一些特別的日子里,如古爾邦節,根據客戶(hù)的習俗做出其心儀的餐品等,都能夠在客戶(hù)心里建立良好的形象,為自己加分。久而久之,客戶(hù)自然會(huì )主動(dòng)地與阿姨建立友誼關(guān)系。
其實(shí)挑剔的客戶(hù)還是占少數的,大部分客戶(hù)看到阿姨們的付出,會(huì )感動(dòng),同時(shí)也會(huì )給予相應的回報。
有個(gè)阿姨在為一家客戶(hù)做了短期月嫂護理之后,因為與其家庭成員相處非常愉快,4個(gè)月之后,該家庭直接將孩子全權委托給她,全家人到海南旅游了一個(gè)星期,"那個(gè)時(shí)候,寶寶還很小,如果不是足夠信任,也不會(huì )只留下我一個(gè)人的。"對于這份信任,這個(gè)阿姨感動(dòng)不已。
后來(lái),因為下樓收拾衣服,阿姨意外受傷,這位客戶(hù)還給了醫藥費,春節還給她發(fā)過(guò)節費。第二年,隨著(zhù)孩子長(cháng)大,這家客戶(hù)已經(jīng)像親友一樣對待阿姨,直接續簽了3年合同,為了方便自己上白班來(lái)回方便,客戶(hù)還給她配備了一輛電瓶車(chē)??梢?jiàn),..的阿姨也會(huì )被客戶(hù)溫柔對待的。
3、提出合理化建議
阿姨在客戶(hù)家服務(wù)的時(shí)候,其實(shí)不能一味地聽(tīng)話(huà)與順從,而是可以適當地表達自己的想法。一方面,以工作的合理性出發(fā),展現出自己工作的專(zhuān)業(yè)和成果,另外用自己學(xué)到的護理知識和累積的經(jīng)驗,傳授客戶(hù)正確的理念,告訴客戶(hù)真實(shí)的感受,也能夠得到客戶(hù)的尊重。
例如在服務(wù)的過(guò)程中,如果客戶(hù)缺乏系統的育兒知識,出現一些常見(jiàn)的錯誤時(shí),阿姨可以大膽對客戶(hù)進(jìn)行"觀(guān)點(diǎn)輸出",具備專(zhuān)業(yè)知識的阿姨會(huì )讓客戶(hù)更加欣賞,客戶(hù).終也會(huì )感謝這種"輸出"。
因此,積極的"觀(guān)點(diǎn)輸出"不但可以宣泄情緒、釋放壓力,還能獲得客戶(hù)的認同、收獲成長(cháng)。
阿姨們的努力付出得到客戶(hù)的認可,這是阿姨們工作中.想要達到的效果。但如果客戶(hù)對阿姨們百般照顧,阿姨們可不要將其當作得意的資本,而是要本著(zhù)服務(wù)的心態(tài)接受客戶(hù)的關(guān)心,以此激勵自己更加努力地工作,同時(shí)也要注意以下這些禁忌:
1、隨口夸大,大話(huà)連篇
一般客戶(hù)都不喜歡巧言善辯的阿姨,踏實(shí)肯干、耐心細心,才能取得客戶(hù)信任。說(shuō)得多不如做得好,需要進(jìn)行觀(guān)點(diǎn)輸出的時(shí)候再凸顯自己的專(zhuān)業(yè)。
2、 急于加薪
切忌在客戶(hù)家做了一點(diǎn)成績(jì)就要求客戶(hù)漲工資,這樣反而會(huì )留下不好的印象,也斷絕了繼續服務(wù)的可能。勤快努力地干活,累積取得的成績(jì),客戶(hù)都會(huì )看在眼里,將心比心,客戶(hù)自然會(huì )給予獎勵和回報。
3、不注意與客戶(hù)家庭的邊界和分寸
家政阿姨上戶(hù)后,.重要的一點(diǎn)就是要樹(shù)立正確的邊界感,干好份內的活,取用客戶(hù)家的物品的時(shí)候,要明確這是客戶(hù)的資產(chǎn),無(wú)論多小都需要征得客戶(hù)的同意。這樣才能贏(yíng)得客戶(hù)的尊重和信任,在客戶(hù)家長(cháng)久又愉悅的相處下去。
在這個(gè)充滿(mǎn)機遇的時(shí)代,阿姨也可以散發(fā)出屬于自己的光彩。在與客戶(hù)相處的過(guò)程中,能夠做到以上這些行為,一定會(huì )讓客戶(hù)對自己贊不絕口。
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